FAQ récupération de données

FAQ récupération de données

1 - Mon disque dur est en panne, je n'ai plus accès à mes données.

Si votre disque dur ne fonctionne plus et que vous avez des données importantes, ne tentez pas le diable !

Seuls des experts en récupération de données sont qualifiés pour intervenir sur un disque dur sans l'endommager plus qu'il ne l'est.

Recoveo est spécialisé dans la récupération de données sur tous supports informatiques, et notamment les disques durs (toutes marques et tous types).

Grâce à notre expérience et notre matériel de pointe, nous pouvons résoudre la plupart des cas de perte de données.

Ne paniquez pas et suivez cette procédure. Elle pourra peut-être sauver vos données.

N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement, par téléphone (n° vert) ou par email.

2 - Comment vous envoyer mon support ?

La plupart de nos clients nous envoient leurs supports par transporteur express ou par la Poste.

Il est important de pouvoir suivre le colis avec un numéro de tracking.

Il existe des emballages Colissimo ou Chronopost prépayés et prêts à l'emploi qui sont parfaitement adaptés et le plus souvent moins cher qu'un colis "à peser".

Nous conseillons un Colissimo de taille M pour un disque 3"5 et de taille S pour un disque 2"5.

Pour un envoi par Chronopost, un emballage "moins de 3kg" convient parfaitement.

N'oubliez pas de mettre le disque dur dans un sac antistatique et de remplir le carton avec de la mousse ou tout autre matériau absorbant.

Il faut absolument proscrire les envois dans les enveloppes, même matelassées, qui ne comportent pas de protection rigide.

Il est très important que le disque ne bouge pas à l'intérieur du carton.

NB. Pensez-bien à inclure au colis la fiche de renseignements dûment complétée.

3 - Pour quelle(s) raison(s) mon disque dur est-il tombé en panne ?

Comme tout support informatique, le disque dur est fragile.

Cependant, s'il est facile de changer une carte mère ou une alimentation défectueuse, il en est tout autre pour le disque dur qui contient vos données.

Un disque dur est composé d'une partie mécanique et d'une partie électronique. Il n'est donc pas à l'abri de pannes physiques.

Les causes les plus fréquentes de pannes physiques sont les chocs/chutes, chaleur excessive, surtensions...

De plus, la perte de données peut être logicielle. Dans ce cas, le disque n'est pas endommagé physiquement mais nous disposons du matériel nécessaire à l'extraction et à la reconstruction des données perdues.

Il arrive également que la piste servo du disque dur devienne défaillante et rende l'accès aux données impossible ou très difficile.

Pour toutes ces pannes, Recoveo est équipé pour récupérer vos données en toute sécurité.

Pour plus de renseignements, merci de consulter la page sur les différentes pannes de disques durs.

4 - Maintenance informatique, récupération de données : différences

Bien que la maintenance informatique et la récupération de données concernent toutes les deux votre support de stockage, ce sont deux activités différentes.

Votre revendeur informatique est habilité à monter des machines et à éventuellement les réparer en changeant les pièces défectueuses (carte mère, alimentation...).

Cependant, dans le cas d'une perte de données, il ne disposera pas du matériel adéquat (salle blanche, servo writer, composants électroniques...), des connaissances en micro-mécanique et des pièces la plupart du temps (disques rares ou obsolètes) pour effectuer une récupération dans les meilleures conditions.

L'activité de récupération de données est une activité à part entière qui nécessite du matériel et des connaissances bien spécifiques que nous possédons.

C'est pour cela que nous travaillons beaucoup en partenariat avec les différents prestataires informatiques (revendeurs, sociétés de maintenance et dépannage, SSII) qui font confiance à des professionnels de la récupération pour traiter les données de leurs clients.

5 - Puis-je ouvrir mon disque dur à l'air libre ?

! SURTOUT PAS ! Vous risquez d'endommager définitivement votre disque dur.

En effet, la moindre poussière sur les plateaux d'un disque dur (de l'ordre du µm) peut entrainer un "head crash" (les têtes entrent en contact avec les plateaux) et l'endommager.

Une salle blanche ISO 5 classe 100 est nécessaire pour effectuer une réparation d'ordre mécanique sur un disque dur.

Il faut également utiliser des gants, lunettes, combinaisons et charlottes spécifiques car les mains, la respiration et les cheveux libèrent à chaque mouvement un nombre important de particules susceptibles de contaminer les plateaux.

Certains clients nous envoient des disques durs déjà ouverts à l'air libre.

Malheureusement, il est très difficile de récupérer des données si les plateaux sont endommagés ou contaminés par les particules.

Très souvent les récupérations sont partielles ou de mauvaise qualité.

De plus, il est totalement inutile d'ouvrir un disque dur sans avoir le matériel nécessaire pour le réparer.

6 - La confidentialité de mes données est-elle respectée ?

Bien évidemment, une totale confidentialité concernant les données récupérées est garantie.

Seuls nos ingénieurs ont accès aux données. Nos locaux sont sécurisés (portes blindées, alarmes) et nous détruisons par effacement de sécurité les données sur nos serveurs une fois que vous les avez réintégrées.

Un engagement de confidentialité est inséré dans la fiche de renseignement que vous nous retournez.

Dans tous les cas, le contenu de votre disque dur n'est pas inspecté.

Nous effectuons seulement des tests sur les fichiers importants à votre demande pour en vérifier l'intégrité.

7 - Puis-je vous apporter mon disque dur directement ?

Sans aucun problème. Le plan d'accès se trouve sur la page contact.

Nous ne pourrons bien sûr pas effectuer la récupération dans l'immédiat (à part pour les diagnostics urgents), mais vous pouvez déposer votre support si vous ne voulez pas l'envoyer ou si vous avez la possibilité de venir dans nos locaux.

Nous vous ferons visiter nos locaux si vous le souhaitez (sauf la partie recherche de preuves pour des raisons de confidentialité). Pour cela, il est préférable de prendre un rendez-vous.

8 - Je suis prestataire informatique, mes clients ont perdu de données.

Nous avons établi un programme de partenariat avec les prestataires de services informatiques : revendeurs, maintenance, dépannage, SSII...

Si vous faites partie de cette catégorie et avez des clients qui font face à des pertes de données, vous pouvez bénéficier de remises sur les récupérations de données.

Ce programme gratuit et sans engagement vous permet d'offrir un service supplémentaire à vos clients.

9 - Quelles sont vos références ?

Les plus grands groupes dans tous les domaines d'activité nous ont déjà fait confiance pour récupérer leurs données perdues.

10 - Comment me sont retournées mes données ?

En fonction du volume, nous copions les données sur un support adapté. C'est vous qui choisissez le support de retour :

  • CD-ROM pour des petits volumes en général inférieurs à 2 Go
  • DVD-ROM pour des volumes intermédiaires (moins de 10 Go)
  • Disque dur pour des volumes importants (vous pouvez nous envoyer un disque neuf pour le retour des données avec le disque endommagé)

Nous pouvons également fournir des boîtiers externes USB2 ou firewire avec le disque de retour.

Après mise sous tension, la machine détectera un nouveau périphérique (reconnu immédiatement avec Windows XP et 2000, des drivers fournis sont nécessaires pour les anciennes versions de Windows).

Les données récupérées seront alors accessibles dans le poste de travail.

11 - Quelles marques et types de disques durs récupérez-vous ?

Nous prenons en charge toutes les marques de disques durs :

  • IBM / Hitachi
  • Maxtor
  • Fujitsu
  • Quantum
  • Seagate
  • Western Digital
  • Toshiba
  • Conner
  • Samsung
  • Nikimi
  • Excelstor
  • ...
ainsi que les disques estampillés par les constructeurs :
  • Dell
  • Compaq
  • Hewlett Packard
  • etc...
et ceux utilisés dans des boîtier externes :
  • LaCie
  • Freecom
  • Iomega
  • etc...

Nous pouvons récupérer des données sur des disques durs IDE et SATA (1"8, 2"5 et 3"5 et 5"1/4), SCSI (toutes normes), sur un nombre important de systèmes d'exploitation et sur les systèmes RAID et serveurs NAS.

12 - J'ai récupéré des données avec un logiciel, le résultat n'est pas bon.

Vous avez récupéré des données avec un logiciel de récupération, mais le résultat n'est pas satisfaisant : beaucoup de fichiers sont corrompus.

Bien sûr, le premier réflexe lors d'une perte de données est d'utiliser un logiciel de récupération. C'est un réflexe tout à fait logique.

Cependant, il faut bien être conscient des obstacles :

  • le disque est endommagé physiquement
  • le logiciel est inadapté, bien que fonctionnant parfaitement pour récupérer des fichiers effacés de la corbeille sur un disque sain par exemple
  • le logiciel n'est pas utilisé correctement, ce qui peut encore plus endommager les données
  • l'efficacité du logiciel est médiocre à cause de problèmes physiques sur le disque dur (la plupart des fichiers récupérés sont corrompus)

Choisissez-le (l'outil de récupération de données) bien car tous ne donnent pas les même résultats.

Prenez également les précautions appropriées sans trop insister si cela ne fonctionne pas, vous risquez de détruire votre disque.

Si cela ne fonctionne pas, nous utilisons des logiciels d'extraction beaucoup plus efficaces que les logiciels de récupération standard. N'hésitez pas à demander un devis.

13 - Dans quelles villes êtes-vous présents ?

Notre laboratoire principal se situe à Roanne dans la Loire (42). Mais nous sommes également présents à Paris (Gare de Lyon) ainsi qu'au Maroc, à Casablanca.

La grande majorité des clients nous envoient leurs disques par transporteur express ou par la Poste.

Nous recevons des disques d'un peu partout en France : Paris et région parisienne, Lyon, Grenoble, St Etienne et Rhône-Alpes, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Rennes, Strasbourg, Montpellier, Dijon, Clermont-Ferrand, Nice, Metz...

Nous travaillons également régulièrement avec les pays francophones dans le cadre de récupération de données : Belgique, Suisse, Luxembourg....