FAQ 

Les plus grands groupes dans tous les domaines d’activité nous ont déjà fait confiance pour récupérer leurs données perdues.

Si votre disque dur ne fonctionne plus et que vous avez des données importantes, ne tentez pas le diable !
Seuls des experts en récupération de données sont qualifiés pour intervenir sur un disque dur sans l’endommager plus qu’il ne l’est.
Recoveo est spécialisé dans la récupération de données sur tous supports informatiques, et notamment les disques durs (toutes marques et tous types).
Grâce à notre expérience et notre matériel de pointe, nous pouvons résoudre la plupart des cas de perte de données.
Ne paniquez pas et suivez cette procédure. Elle pourra peut-être sauver vos données.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement, par téléphone (n° vert) ou par email.

Nous prenons en charge toutes les marques de disques durs : IBM, Hitachi, Maxtor, Fujitsu, Quantum, Seagate, Western Digital, Toshiba, Conner, Samsung,Nikimi Excelstor… ainsi que les disques estampillés par les constructeurs comme Dell, Compaq, Hewlett Packard… et ceux utilisés dans des boîtier externes (LaCie, Freecom, iomega…). Pour le vérifier, c’est par ici ! Nous pouvons récupérer des données sur des disques durs IDE et SATA (1″8, 2″5 et 3″5 et 5″1/4), SCSI (toutes normes), sur un nombre important de systèmes d’exploitation et sur les systèmes RAID et serveurs NAS.

Vous avez tenté de récupérer des données avec un logiciel, mais le résultat n’est pas satisfaisant et beaucoup de fichiers sont corrompus. Utiliser un logiciel est un réflexe tout à fait logique et il peut même parfois être suffisant, selon le type de panne. Cependant, il faut garder à l’esprit que des obstacles techniques peuvent être présents, notamment si le disque est endommagé physiquement; le logiciel est inadapté ou pas utilisé correctement, ce qui peut endommager davantage les données; l’efficacité du logiciel est médiocre à cause de problèmes physiques sur le disque dur (la plupart des fichiers récupérés sont corrompus). Il existe de nombreux outils de récupérations de données sur le marché et tous ne se valent pas. Il est important de bien le choisir mais aussi de savoir ne pas trop insister si cela ne fonctionne pas, au risque de détruire votre disque.

 

Vous avez tenté de récupérer des données avec un logiciel, mais le résultat n’est pas satisfaisant et beaucoup de fichiers sont corrompus. Utiliser un logiciel est un réflexe tout à fait logique et il peut même parfois être suffisant, selon le type de panne. Cependant, il faut garder à l’esprit que des obstacles techniques peuvent être présents, notamment si le disque est endommagé physiquement; le logiciel est inadapté ou pas utilisé correctement, ce qui peut endommager davantage les données; l’efficacité du logiciel est médiocre à cause de problèmes physiques sur le disque dur (la plupart des fichiers récupérés sont corrompus). Il existe de nombreux outils de récupérations de données sur le marché et tous ne se valent pas. Il est important de bien le choisir mais aussi de savoir ne pas trop insister si cela ne fonctionne pas, au risque de détruire votre disque.

 

Vous avez tenté de récupérer des données avec un logiciel, mais le résultat n’est pas satisfaisant et beaucoup de fichiers sont corrompus. Utiliser un logiciel est un réflexe tout à fait logique et il peut même parfois être suffisant, selon le type de panne. Cependant, il faut garder à l’esprit que des obstacles techniques peuvent être présents, notamment si le disque est endommagé physiquement; le logiciel est inadapté ou pas utilisé correctement, ce qui peut endommager davantage les données; l’efficacité du logiciel est médiocre à cause de problèmes physiques sur le disque dur (la plupart des fichiers récupérés sont corrompus). Il existe de nombreux outils de récupérations de données sur le marché et tous ne se valent pas. Il est important de bien le choisir mais aussi de savoir ne pas trop insister si cela ne fonctionne pas, au risque de détruire votre disque.

 

Vous avez tenté de récupérer des données avec un logiciel, mais le résultat n’est pas satisfaisant et beaucoup de fichiers sont corrompus. Utiliser un logiciel est un réflexe tout à fait logique et il peut même parfois être suffisant, selon le type de panne. Cependant, il faut garder à l’esprit que des obstacles techniques peuvent être présents, notamment si le disque est endommagé physiquement; le logiciel est inadapté ou pas utilisé correctement, ce qui peut endommager davantage les données; l’efficacité du logiciel est médiocre à cause de problèmes physiques sur le disque dur (la plupart des fichiers récupérés sont corrompus). Il existe de nombreux outils de récupérations de données sur le marché et tous ne se valent pas. Il est important de bien le choisir mais aussi de savoir ne pas trop insister si cela ne fonctionne pas, au risque de détruire votre disque.

 

 

  • La grande majorité des clients nous envoient leurs disques par transporteur express ou par la Poste.

 

  • Nous recevons des disques d’un peu partout en France : Paris et région parisienne, Lyon, Grenoble, St Etienne et Rhône-Alpes, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Rennes, Strasbourg, Montpellier, Dijon, Clermont-Ferrand, Nice, Metz…

 

  • Nous travaillons également régulièrement avec les pays francophones dans le cadre de récupération de données : Belgique, Suisse,

En fonction du volume, nous copions les données sur un support adapté. C’est vous qui choisissez le support de retour : CD-ROM pour des petits volumes (inférieurs à 2 Go en général), DVD-ROM pour des volumes intermédiaires (moins de 10 Go), disque dur pour des volumes importants (vous pouvez nous envoyer un disque neuf pour le retour des données avec le disque endommagé). Nous pouvons également fournir des boîtiers externes USB2 ou firewire avec le disque de retour.

Nous avons établi un programme de partenariat avec les prestataires de services informatiques : revendeurs, maintenance, dépannage, SSII… Si vous faites partie de cette catégorie et que vous avez des clients qui font face à des pertes de données, vous pouvez bénéficier de remises sur les récupérations de données. Ce programme gratuit et sans engagement vous permet d’offrir un service supplémentaire à vos clients.

 

  • Nous ne pourrons bien sûr pas effectuer la récupération dans l’immédiat (à part pour les diagnostics urgents), mais vous pouvez déposer votre support si vous ne voulez pas l’envoyer ou si vous avez la possibilité de venir dans nos locaux.

 

  • Nous vous ferons visiter nos locaux si vous le souhaitez (sauf la partie recherche de preuves pour des raisons de confidentialité). Pour cela, il est préférable de prendre un rendez-vous.
  • Comme tout support informatique, le disque dur est fragile.

 

  • Cependant, s’il est facile de changer une carte mère ou une alimentation défectueuse, il en est tout autre pour le disque dur qui contient vos données.

 

  • Un disque dur est composé d’une partie mécanique et d’une partie électronique. Il n’est donc pas à l’abri de pannes physiques.

 

  • Les causes les plus fréquentes de pannes physiques sont les chocs/chutes, chaleur excessive, surtensions…

 

  • De plus, la perte de données peut être logicielle. Dans ce cas, le disque n’est pas endommagé physiquement mais nous disposons du matériel nécessaire à l’extraction et à la reconstruction des données perdues.

 

  • Il arrive également que la piste servo du disque dur devienne défaillante et rende l’accès aux données impossible ou très difficile.

 

  • Pour toutes ces pannes, Recoveo est équipé pour récupérer vos données en toute sécurité.

 

SURTOUT PAS ! Vous risquez de l’endommager davantage et de perdre définitivement vos données. Lorsque nous recevons un disque dur ayant déjà été ouvert à l’air libre, les récupérations sont en général impossibles, partielles ou de très mauvaise qualité en raison de la dégradation des plateaux du disque.En effet, le disque dur, qui fonctionne avec une technologie nanométrique, doit absolument être ouvert en salle blanche ISO5 Classe 5, afin d’empêcher le dépôt de toute particule sur les plateaux du disque. Les poussières mais aussi les micro-particules d’épiderme, de transpiration ou de cheveux sont susceptibles d’entrainer un «head crash» (les têtes entrent en contact avec les plateaux) et de condamner définitivement vos données. Nos techniciens utilisent d’ailleurs également gants, lunettes, combinaisons et charlottes. Du reste, il est inutile d’ouvrir un disque dur sans disposer du matériel spécifique pour le réparer. Tout savoir sur le disque dur

 

La plupart de nos clients nous envoient leurs supports par transporteur express ou par la Poste.

Il est important de pouvoir suivre le colis avec un numéro de tracking.
Il existe des emballages Colissimo ou Chronopost prépayés et prêts à l’emploi qui sont parfaitement adaptés et le plus souvent moins cher qu’un colis « à peser ».
Nous conseillons un Colissimo de taille M pour un disque 3″5 et de taille S pour un disque 2″5.
Pour un envoi par Chronopost, un emballage « moins de 3kg » convient parfaitement.
N’oubliez pas de mettre le disque dur dans un sac antistatique et de remplir le carton avec de la mousse ou tout autre matériau absorbant.
Il faut absolument proscrire les envois dans les enveloppes, même matelassées, qui ne comportent pas de protection rigide.
Il est très important que le disque ne bouge pas à l’intérieur du carton.
NB. Pensez-bien à vérifier et à compléter si besoin votre document de prise en charge en ligne

 

  • Seuls nos ingénieurs ont accès aux données. Nos locaux sont sécurisés (portes blindées, alarmes) et nous détruisons par effacement de sécurité les données sur nos serveurs une fois que vous les avez réintégrées.

 

  • Un engagement de confidentialité est inséré dans la fiche de renseignement que vous nous retournez.

 

  • Dans tous les cas, le contenu de votre disque dur n’est pas inspecté.

 

  • Nous effectuons seulement des tests sur les fichiers importants à votre demande pour en vérifier l’intégrité.

Bien que la maintenance informatique et la récupération de données concernent toutes les deux votre support de stockage, ce sont deux activités différentes.
Votre revendeur informatique est habilité à monter des machines et à éventuellement les réparer en changeant les pièces défectueuses (carte mère, alimentation…).
Cependant, dans le cas d’une perte de données, il ne disposera pas du matériel adéquat (salle blanche, servo writer, composants électroniques…), des connaissances en micro-mécanique et des pièces la plupart du temps (disques rares ou obsolètes) pour effectuer une récupération dans les meilleures conditions.
L’activité de récupération de données est une activité à part entière qui nécessite du matériel et des connaissances bien spécifiques que nous possédons.
C’est pour cela que nous travaillons beaucoup en partenariat avec les différents prestataires informatiques (revendeurs, sociétés de maintenance et dépannage, SSII) qui font confiance à des professionnels de la récupération pour traiter les données de leurs clients.

Comment éviter la perte de données d’un disque dur externe ?

Afin d’éviter la perte de données d’un disque dur externe ou autre support de stockage, il est primordial de faire des sauvegardes régulièrement sur un support en bon état. Il faut protéger le support en s’équipant d’une alimentation de qualité afin de ne pas provoquer de chocs électriques et renouvelez son disque avant qu’il ne tombent en panne. De plus, il faut prendre soin de son support: l’utiliser dans un espace adapté en évitant les températures élevées, l’humidité et les vibrations. Il faut aussi s’abstenir de remplir le disque dur externe au maximum, arrêter les manipulations excessives et éviter tous types de chocs. Évitez d’avoir trop de partitions car ils sont susceptibles d’augmenter le temps de chargement qui peut également réduire la durée de vie du disque dur externe. Pour éviter la perte de données en long terme, vous pouvez installer un logiciel antivirus sur votre ordinateur, il est également recommandé d’exécuter régulièrement un logiciel comme Smart Disk Checker pour vérifier l’état de santé de son support de stockage. Il protégera votre appareil et vos données contre les virus et les infections malveillantes en temps voulu. 

Qu’est-ce qui peut corrompre un disque dur externe ?

Nombreuses sont les raisons pour lesquelles votre disque dur externe est corrompu. Le disque dur a pu être attaqué par un virus, une erreur de système de fichiers a pu se produire ou des mauvais secteurs sont présents sur le périphérique de stockage. 

Il faut également faire attention lorsqu’on débranche le disque dur externe. Si vous débranchez votre appareil soudainement, il se peut que votre disque n’ait pas pu tout transférer. 

Si un de ces scénarios s’est produit et que vos données sont perdues, appelez notre service client afin d’avoir un devis gratuit.

Mon disque dur ne veut plus démarrer. Quelle est la cause et que puis-je faire pour récupérer les données ?

Comme tout support de stockage, le disque dur est fragile. Un disque dur est composé d’une partie mécanique et d’une partie électronique. Il n’est donc pas à l’abri de pannes physiques. De plus, la panne n’est pas toujours causée par des chocs/chutes, chaleurs excessives, surtensions… Il se peut aussi que la panne physique soit due à l’usure naturelle. Les disques durs ont une moyenne de durée de vie de 5 à 6 ans, mais cette moyenne reste très variable. Votre disque dur peut être défaillant au bout d’un an comme il pourrait ne pas l’ être au bout de 10 ans. 

Il arrive également que la piste servo du disque dur devienne défaillante et rende l’accès aux données impossible ou très difficile. Pour toutes ces pannes, Recoveo est équipé pour récupérer vos données en toute sécurité. 

Pour plus de renseignements, merci de consulter la page sur les différentes pannes de disques durs. De plus, la perte de données peut être logiciel. Dans ce cas, le disque n’est pas endommagé physiquement mais nous disposons du matériel nécessaire à l’extraction et à la reconstruction des données perdues.

Pourquoi une salle blanche est-elle nécessaire ?

Une salle blanche est un espace clos utilisant des filtres, des contrôles de température, d’humidité, de pression afin d’éliminer la poussière et les autres particules présentes dans l’air. Les experts en récupération de données ont besoin d’ouvrir les supports afin de réparer les composants endommagés. En travaillant dans notre salle blanche certifiée ISO-5 classe 100, ils peuvent éviter que des résidus ne mettent en danger le processus, ainsi les chances de réussite d’une intervention de disque dur sont maximisées. 

Lors d’une panne, de nombreux clients sont tentés de démonter le disque dur d’eux-même mais cela est fortement déconseillé. L’ouverture d’un disque dur à l’air ambiant entraîne des traces de doigts et le dépôt systématique de particules de poussière sur les plateaux du disque. Ce qui peut compromettre gravement les chances de récupération. Vous pouvez tout de même essayer de récupérer vos données vous-même si vos données ne sont pas importantes ou si vous n’avez pas beaucoup de budget. 

Si vous avez d’autres questions ou des doutes, n’hésitez pas à nous contacter. 

Existe-t-il un logiciel de récupération des données ? 

Nous avons des logiciels spécialisés dans la récupération de données que vous pouvez acheter ici

Mais si votre disque dur émet des bruits inhabituels, il est préférable de ne pas utiliser de logiciel de récupération de données. Cela pourrait aggraver son état et vous pourriez perdre vos données ainsi que endommager votre disque dur ! Il est donc préférable de contacter notre laboratoire avant d’essayer de le réparer.

Service téléphonique en dérangement

Notre service téléphonique est actuellement en dérangement. Vous pouvez toujours joindre nos équipes par téléphone au 07 58 55 37 37 / 07 53 66 45 91

ou par mail à l’adresse suivante :
commercial@recoveo.com

L’accueil commercial devrait pouvoir reprendre très rapidement. Veuillez nous excuser pour ce problème temporaire.